Online betalingen zijn voor ondernemers een zegen, maar brengen ook uitdagingen met zich mee. Fraude en onterechte betwisting van betalingen – ook wel friendly fraud genoemd – zorgen wereldwijd voor groeiende schade. Mastercard breidt nu een programma uit dat ondernemers helpt om dit soort fraude te beperken. In deze blog leggen wij uit wat deze ontwikkeling betekent en waarom het relevant is voor bedrijven die actief zijn in digitale verkoop.

Chargebacks en friendly fraud steeds groter probleem

Steeds meer consumenten betalen digitaal. Dat maakt het soms eenvoudiger voor klanten om transacties te betwisten. Friendly fraud ontstaat wanneer klanten aangeven een betaling niet te herkennen, waarna het geld wordt teruggeboekt via de bank. Soms is deze actie oprecht, maar regelmatig gebeurt het bewust. Voor ondernemers betekent dit veel administratief werk, tijdverlies en financiële schade. Volgens Mastercard kan de totale schade door chargebacks wereldwijd oplopen tot 42 miljard dollar, waarbij bijna de helft direct samenhangt met meldingen van fraude. In Azië-Pacific stijgt het aantal chargebacks naar verwachting met 35 procent, wat daar kan leiden tot 6 miljard dollar aan kosten.

Wat doet het First-Party Trust programma?

Mastercard rolt het First-Party Trust programma uit naar Azië-Pacific, nadat het eerder in de VS werd ingevoerd. Met dit programma krijgen ondernemers en banken betere tools om fraudeclaims effectief te beoordelen. Het programma verbetert het delen van informatie tussen banken en verkopers. Zo worden transacties tijdens aankoop of een geschil ondersteund met extra gegevens. Denk aan historische aankoopgegevens, afleverinformatie, apparaatgebruik en locatie. Ook zijn er nieuwe standaarden over welk bewijs telt als sterke ondersteuning voor een claim. Hierdoor krijgen ondernemers meer bescherming als zij voldoen aan de vernieuwde data-eisen.

Hoe werkt het delen van gegevens?

Winkeliers kunnen kiezen: zij delen relevante gegevens direct bij de betaling of voegen ze toe als er een betwisting ontstaat. Dit maakt het eenvoudiger voor banken om in te schatten of een terugboeking terecht is en verkleint de kans dat een onterechte claim wordt toegekend. Dit levert tijdwinst op en vermindert de administratieve rompslomp.

Kansen voor kleine ondernemers

Het programma helpt vooral kleinere bedrijven, die vaak minder middelen hebben voor fraudevraagstukken. Betere gegevensdeling en duidelijkere spelregels maken het eenvoudiger om geschillen snel en efficiënt op te lossen. Mastercard werkt daarbij samen met brancheorganisaties en partners om de aanpak voortdurend te verbeteren, bijvoorbeeld door ook misbruik bij retourzendingen aan te pakken.

Onze visie: slimmer omgaan met digitale fraude

De uitbreiding van het programma naar Azië-Pacific laat zien dat digitale fraude niet is gebonden aan één regio. Voor ondernemers overal ter wereld is het zaak om efficiënt om te gaan met chargebacks en fraudeclaims. Investeren in systemen voor betere gegevensuitwisseling is geen luxe meer, maar noodzakelijk om verlies te beperken en klantrelaties goed te houden.

Meer weten of hulp nodig?

Heeft jouw bedrijf te maken met terugboekingen of fraude via online betalingen? Bij SharpClicks helpen wij ondernemers bij het kiezen en implementeren van digitale oplossingen om schade te beperken en processen te versnellen. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek.