Waarom dit telt voor ondernemers

Je investeert in een website, offertes en campagnes. Maar als je boodschap blijft bij “wij leveren kwaliteit” of “goede service” gebeurt er weinig. Klanten verwachten dat allang. Wat werkt is een concrete belofte die laat zien wat je levert en waarom dat telt. In deze blog leggen we uit waarom vage claims niet werken, wat wel werkt en hoe je dit stap voor stap opzet. Wil je eerst de basis van je merk aanscherpen? Lees dan onze uitleg over wat een merk echt is.

Waarom ‘kwaliteit’ niets doet

Woorden als kwaliteit, service en klantgericht klinken goed. Toch overtuigen ze niet. Dit is waarom:

• Iedereen zegt het. Je valt niet op als je claim hetzelfde is als die van je concurrenten.
• Het is vaag. Zonder bewijs blijft het een mening. De klant kan het niet toetsen.
• Het raakt geen behoefte. Er zit geen pijn, wens of ambitie in. Dus geen reden om te kiezen.

Wat werkt wel: maak je belofte concreet

Een sterke belofte heeft vier eigenschappen. Specifiek: de klant kan zich er iets bij voorstellen. Relevant: het sluit aan op wat de klant echt wil. Onderscheidend: het maakt duidelijk waarom jij anders bent. Geloofwaardig: je kunt het aantonen met data, cases of reviews.

Voorbeeld

❌ “Onze auto is van topkwaliteit.”
✅ “Deze auto scoort 30% beter in onafhankelijke crashtests dan directe concurrenten en heeft de nieuwste veiligheidsfuncties.”

Het verschil? Het tweede voorbeeld is concreet, relevant en te bewijzen. Dat geeft houvast en vertrouwen.

Zo ontdek je wat klanten echt belangrijk vinden

Je hoeft niet te raden. Dit werkt in de praktijk:

• Praat met klanten. Vraag waarom ze kozen, wat ze waarderen en wat beter kan.
• Analyseer feedback. Lees reviews en supporttickets. Zoek terugkerende woorden en patronen. Gebruik desnoods Google Forms voor een korte survey.
• Kijk mee met gedrag. Tools als Hotjar laten zien waar mensen vastlopen op je site.

Stappen naar een scherpe positionering

1. Breng je concurrenten in kaart

Bekijk websites, social posts en offertes van concurrenten. Noteer hun claims en de clichés. Zoek de gaten: wat beloven ze niet, maar wil de klant wel?

2. Benoem je echte sterktes

Waar blink je uit in proces, mensen of aanpak? Wees kritisch. Een sterk punt dat iedereen kan claimen is geen USP. Kun je het aantonen met resultaten of cases? Dan zit je goed.

3. Vertaal klantinzichten naar waarde

Koppel je sterkte aan een duidelijk voordeel. Niet “20 jaar ervaring”, maar “projecten 30% sneller live dankzij onze ervaring”. Het moet antwoord geven op de vraag: wat koop ik ervoor?

4. Maak één kernbelofte

Formuleer in één zin wat je belooft. Kort, helder en zonder containerwoorden. Werk daarna drie concrete bewijzen uit. Denk aan cijfers, features of een case.

5. Test buiten je team

Leg je belofte voor aan een klant of prospect. Begrijpt die in vijf seconden wat je doet en waarom dat beter is? Zo niet, dan aanscherpen.

Wat levert dit je op?

• Helder verhaal op elk kanaal. Website, sales en socials vertellen hetzelfde, in duidelijke taal.
• Snellere keuzes bij klanten. Ze zien direct het verschil met alternatieven.
• Minder discussie intern. Teams werken met één kompas, dus productie gaat sneller.

Aan de slag met je merk

Wil je jouw positionering aanscherpen en doorvertalen naar je website en campagnes? Ons team helpt met onderzoek, propositie en creatie. Bekijk onze aanpak voor branding of plan direct een gesprek via contact. Liever eerst verdiepen? Lees ook ons blog over wat een merk echt is en zet de volgende stap met een belofte die klanten wél voelt en begrijpt.