Steeds meer ondernemers vragen zich af hoe zij via social media niet alleen meer verkopen maar ook een trouwe klantenkring opbouwen. Met social commerce winkelt je klant direct via Instagram, TikTok of Pinterest. De markt groeit snel en bijna elk merk krijgt ermee te maken. Wat maakt social commerce succesvol en hoe verander je snelle aankopen in herhalende klanten? Wij delen onze visie voor meer grip op deze ontwikkeling.
Waarom social commerce interessant is voor ondernemers
Social commerce groeit met 26% per jaar in Europa. Met die groei verschuift de klantreis: producten worden gekocht zonder de vertrouwde webshop te bezoeken. Toch zijn directe aankopen vanuit social media nog maar een klein deel van alle e-commerce. Vooral het vernieuwen van klantbinding en het benutten van live shopping en influencers zorgen voor nieuwe kansen.
Bedrijven als IKEA en Zara maken hier goed gebruik van, door social media niet alleen te zien als reclamekanaal maar als verlengstuk van hun winkel. De interactie met klanten wordt directer, sneller en persoonlijker. Dat is precies wat moderne consumenten verwachten.
Uitdagingen met social commerce
Ondanks de groei blijft het lastig om echt impact te maken. Je bent afhankelijk van de algoritmes van platforms. Zichtbaarheid kan plots veranderen, zonder waarschuwing. Daarbij is originaliteit belangrijk want de concurrentie om aandacht is groot.
Logistiek blijft een valkuil. Niet elk merk regelt de bestellingen snel of betrouwbaar, zeker als influencers plotseling meer verkopen dan ze aankunnen. De grootste uitdaging is misschien wel het vasthouden van klanten na de eerste aankoop.
De loyaliteitsparadox en het abonnementsmodel
Veel bedrijven worstelen met de zogeheten loyaliteitsparadox. Hoe maak je van een spontane koper een vaste klant? Hier zien wij kansen voor abonnementsmodellen. Denk aan producten die op vaste tijden geleverd worden of voordeelprogramma’s die exclusieve toegang geven.
Abonnementen zorgen voor stabiele inkomsten en een langdurige relatie. Maar er zijn valkuilen. Als het abonnement niet duidelijk, te ingewikkeld of niet relevant is, haken klanten snel af. Goede onboarding en heldere communicatie zijn dus noodzakelijk.
Meest voorkomende abonnementsvormen
- Aanvulling: Herhaalbestellingen van verzorgings- of dagproducten.
- Curation: Verrassingspakketten afgestemd op interesse.
- VIP & Toegang: Exclusieve voordelen, vroege toegang of content.
Per model zijn er andere risico’s te overwinnen, van irrelevantie tot operationele druk. Voor een succesvolle aanpak is het belangrijk om je model te koppelen aan een duidelijk klantmoment, zoals een eerste positieve aankoopervaring of een seizoensactie.
Tips voor het laten groeien van je abonnementen
- Zorg dat voordelen direct zichtbaar zijn na aankoop.
- Bied relevante abonnementen rond events of seizoenen aan.
- Kies het juiste moment voor een herhaalservice of exclusieve aanbieding.
Wil je weten hoe je deze momenten benut? In onze blog over prijspsychologie lees je hoe gevoel de loyaliteit kan versterken.
Social commerce en abonnementen versterken elkaar
Social commerce werkt, maar vraagt een goede strategie. Abonnementen bieden daar een logische aanvulling op door je klanten vast te houden. Met de juiste manier van aanbieden en communiceren bouw je aan een duurzame klantrelatie. Gebruik data van je bestaande abonnees om je aanbod steeds te verbeteren en zo écht het verschil te maken.
Meer succes met SharpClicks
Wil je weten hoe wij jouw social commerce naar een hoger niveau brengen? Bekijk onze brandingdiensten voor een sterke uitstraling op elk platform. Of neem direct contact op voor persoonlijk advies. Meer weten over digitale groei? Op onze kennisbank vind je praktische tips en trends voor ondernemers.
